Zintegrowany system zarządzania w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Mazowieckiego w Warszawie

W Urzędzie Marszałkowskim Województwa Mazowieckiego w Warszawie funkcjonuje zintegrowany system zarządzania, obejmujący systemy:

– zarządzania jakością (zgodnie z Normą PN-EN ISO 9001:2015-10),

– zarządzania działaniami antykorupcyjnymi (zgodnie z Normą PN-ISO 37001:2017-05),

– społecznej odpowiedzialności (na podstawie ISO 26000),

– zarządzania środowiskowego (zgodnie z Normą PN-EN ISO 14001:2015-09),

– zarządzania bezpieczeństwem informacji (zgodnie z Normą PN ISO/IEC 27001:2014-12),

– zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (zgodnie z Normą OHSAS 18001:2007).

Na bazie tych systemów na przestrzeni lat zbudowano holistyczny system zarządzania, obejmujący wiele aspektów funkcjonowania urzędu, od jakości świadczenia usług, sprawnego obiegu informacji, zapewnienia stałego podnoszenia wiedzy i kompetencji pracowników, przez troskę o środowisko naturalne, społeczną odpowiedzialność za podejmowane decyzje, po rozwój technologiczny.

Celem naszych działań podejmowanych w obszarze zarządzania jest przede wszystkim troska o satysfakcję klientów urzędu, mieszkańców Mazowsza. Wsłuchujemy się w płynące od Państwa sygnały (analizując wpływające wnioski, skargi, wyniki ankiet). To dla Państwa satysfakcji stale podnosimy swoje kompetencje. Rozwijamy nowoczesne metody świadczenia usług publicznych, tak, by możliwe było załatwianie spraw bez wychodzenia z domu, lub nawet przy użyciu smartfona.

Dbamy o celowe i efektywne zarządzanie powierzonymi środkami. Zarządzamy ryzykami, by unikać potencjalnych zagrożeń. Urząd marszałkowski to także przyjazne miejsce pracy. Kierownictwo zadbało o budowę kultury organizacyjnej opartej na wspólnych wartościach. Etyka, ekologia czy społeczna odpowiedzialność nie są dla nas wyłącznie hasłami. Te wartości są dla nas ważne w codziennej pracy.

Urząd jest poddawany corocznym niezależnym audytom zewnętrznym, których efektem są certyfikaty potwierdzające funkcjonowanie urzędu zgodne z wdrożonymi normami. Naszym głównym celem jest ciągłe doskonalenie, by zapewnić świadczenie usług na najwyższym poziomie.